Perguntas frequentes¶
As dúvidas que atravessam mais de uma tela. As específicas estão no fim de cada capítulo.
Navegação e acesso¶
Abri o app e não vejo o menu. O Dados Mestres roda dentro do Hub, e a navegação é dos tiles do Hub, não do app. Menu interno só aparece em acesso direto, fora do Hub.
Alguém vê dados de outra empresa? Não. Cada conta tem seu próprio banco e o isolamento é aplicado no servidor, não na tela.
O botão Manual abre o capítulo errado. Ele abre o capítulo da tela em que você está. Se estiver em Produtos e vier Empresas, avise o suporte: é o mapa de ajuda contextual desalinhado.
Cadastro em geral¶
Salvei e nada aconteceu. Em Empresas e Produtos, os obrigatórios podem estar em aba fechada. O sistema pula para a aba do erro e marca o nome dela — role o formulário até o topo para ver.
Digitei no campo de busca e o valor sumiu. Município, CNAE, NCM, unidade, item atômico e participante exigem escolher uma opção da lista. Texto digitado sem seleção é descartado quando o campo perde o foco.
Removi um registro por engano. Em Participantes, Unidades e Responsáveis, remover é desativar: filtre por Status = Inativos e reative. Em Empresas e Produtos, fale com o suporte antes de recadastrar.
Não acho um registro que eu sei que existe. Confira o filtro Status: Participantes, Unidades, Responsáveis e Naturezas abrem filtrados em ativos.
Posso mudar o CNPJ, o código do produto ou o CPF do responsável? Pode — os três são editáveis. No produto, a troca de código gera o histórico 0205 (desmarque a opção se for só correção de digitação). No CNPJ, lembre que documentos já escriturados seguem com o valor antigo: para empresa que mudou de CNPJ de fato, cadastre a nova e inative a antiga. Já o identificador do participante (tipo, CNPJ, CPF) e o código da unidade e da natureza não mudam depois de criados.
Histórico da EFD¶
Apareceu um registro de alteração que eu não criei. São os registros 0205 (produto) e 0175 (participante), gerados na mesma transação da alteração porque a EFD os exige.
Como corrijo digitação sem gerar histórico? Desmarque Registrar alteração no histórico da EFD antes de salvar. Erro de digitação não é alteração de dados.
Mudei a inscrição estadual do participante e não gerou histórico. Correto. Pelo Guia Prático, mudança de IE exige cadastrar outro participante — o campo 07 não existe no 0175.
Catálogos do sistema¶
O que significa o selo "sistema"? Registro do catálogo global, compartilhado entre contas. Unidades do sistema são somente leitura. Naturezas do sistema podem ser editadas, mas salvar cria uma cópia da sua conta.
Alterei uma natureza do sistema. Afetei outras contas? Não. Foi criada uma cópia da sua conta, e ela passa a valer só para você.
Como volto ao padrão? Abra a natureza e use Voltar ao padrão: a cópia da conta sai, a natureza do sistema volta a valer e o histórico de alterações fica preservado.
A lista mostra «20.000+». Quantos registros são? Mais de 20.000. Acima disso a tela para de contar, para não deixar a listagem lenta — use busca e filtros para chegar ao que precisa.
Classificação e escrituração¶
Meu documento foi para curadoria manual. Use o simulador: Grupos de Operação para mercadoria, Grupos de Serviço para serviço. O resultado diz o motivo — CFOP fora do de-para, automação manual, célula da matriz em branco.
O crédito de PIS/COFINS na compra de insumo não saiu. São três condições juntas: a empresa é do Lucro Real não cumulativo, o item está marcado com Insumo da Atividade = Sim (no produto, ou no grupo de serviço para serviço tomado) e a natureza da operação tem Considera Insumo da Atividade ligada. Faltando uma, não há crédito.
Onde defino a alíquota que vai ser aplicada? Depende. A do item fica no produto; o tratamento por operação — CST, crédito, balde da base — fica na natureza de operação; e o cálculo é do app de escrituração, não deste.
Importação e exportação¶
Posso importar participantes? Pela tela, não — só empresas e produtos. Participantes se povoam com a chegada dos documentos.
O ERP pode cadastrar empresas sozinho? Pode, por API, com credencial emitida pelo Hub. O histórico de cada envio fica em Integrações.
A exportação respeita o que estou vendo? Sim: o arquivo sai com a mesma busca, os mesmos filtros e a mesma ordenação da lista — todas as páginas, não só a que está na tela. Para exportar tudo, limpe busca e filtros antes.
Importei duas vezes. Duplicou? Não. CNPJ ou código de produto que já existe é pulado — mas também não é atualizado. Para corrigir um cadastro existente, edite pela tela.